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Fecha de última actualización: 01/11/2012
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El tiempo de entrega es establecido por la compañía de paquetería y se establece en función del destino de entrega del paquete, es responsabilidad de la compañía de paquetería cumplir su compromiso con los lapsos establecidos.
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Cancelar la factura, reembolsando solo el monto del producto/productos, es decir, no será reembolsable el monto del envío. Restando en el reembolso un cargo que hace la compañía de paquetería, por el retorno del pedido del cliente, por no poderlo localizar. Volver a enviar el paquete al cliente, pagando el nuevo monto del envío. Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el cliente reciba en su correo la confirmación de envío de sus productos (guía de rastreo). La compañía de paquetería puede aumentar el tiempo de entrega dos días más si considera que el domicilio de envío se encuentra en “territorio extendido”. El tiempo de entrega se puede ver afectado por eventualidades como: marchas, cierres viales, clima, etc. Cualquier conflicto entre el usuario y la compañía de paquetería es ajeno a Editorial Trillas S.A. de C.V. y deberá ser arreglado por las partes interesadas. En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, el cliente deberá notificarlo inmediatamente enviando un correo a atencionecommerce@trillas.mx, especificando su número de factura y adjuntando fotografías de los daños en el producto. De no recibir dicha notificación en los siguientes 15 días naturales a la fecha de envío, Editorial Trillas S.A. de C.V. no se hará responsable por la mercancía contenida en dicho envío.
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